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平安人寿青岛分公司:智慧客服跨越国界,客户难题迎刃而解

黄金岛 www.ellenytt.com   大众网·海报新闻青岛8月29日讯 平安人寿青岛分公司为了满足日益增长的业务需求和客户体验感,持续利用科技驱动升级业务模式,加强智慧客服使用,引领行业“智慧化”服务升级,满足客户多元服务需求。

  近日,平安人寿青岛分公司客户王先生急切地来到柜面要办理保单贷款业务,经了解,原来王先生购买了一处房产,原本朋友已经答应借款5万元,但突遇急事无法履行承诺,导致王先生可能无法按时交齐首期款,面临违约风险。了解情况后,柜员马上安抚客户心情,并立刻帮助其查询系统保单信息,告知王先生仅需提供被保人证件及被保人签字同意,就可以办理保单贷款6万元。王先生得知后又喜又悲,原来被保人王先生的儿子远在新加坡上学,无法到现场陪同办理。柜员见状立刻安慰并告知客户,只要被保人可以视频通话,就可以办理保单贷款。随后,王先生在柜员的帮助下现场下载了金管家APP,并指导客户连接空中门店,通过三方视频方式向被保人发送了链接,被保人提供证件、签字确认,整个业务仅用时10分钟。王先生对平安高效、快捷的服务效率表示赞叹,连连夸赞科技让客户体验升级。

  科技赋能体验升级,智慧服务生态优势。智慧客服让柜面的服务延展到全世界每一个角落,金管家APP将世界各地的客户连接在一起,让人足不出户便可享受科技带来了服务便利。好服务有温度,智慧化更高效!

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